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中央財經(jīng)大學(xué)社會與心理學(xué)院心理學(xué)系副教授竇東徽表示，麥當(dāng)勞推出員工制服有利于統(tǒng)一企業(yè)形象、提高員工歸屬感和消費(fèi)者辨識度。鮮艷的配色也有助于凸顯企業(yè)和品牌活力，迎合時尚潮流，吸引年輕消費(fèi)者。
來自蒂爾堡大學(xué)的研究團(tuán)隊曾進(jìn)行過一項實(shí)驗(yàn)，要求受試者想象自己去取比薩時遭遇糟糕服務(wù)。結(jié)果表明，當(dāng)問題員工穿著制服時，受試者更可能將不好的體驗(yàn)歸咎于企業(yè)，而非個人或環(huán)境。
來自康奈爾大學(xué)研究者的研究表明，選擇功能不佳或外觀不美的制服，會對員工的態(tài)度產(chǎn)生負(fù)面影響，并可能導(dǎo)致客戶不滿。同時，即便是用優(yōu)質(zhì)、昂貴的面料制作的制服，如果員工穿著不合身，也會向客戶傳達(dá)企業(yè)粗心大意、效率低下的負(fù)面形象。
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